新北市永和戶政事務所

每年2月是本市到府關懷百歲人瑞的時候，聽聽年齡逾百的爺爺奶奶健談分享其養生之道，藉以瞭解其生活狀況。 早年務農的盧奶奶今年雖已104歲，身體仍然十分硬朗，可自行著衣、洗澡及如廁，生活起居對她一點也不困難。因宗教信仰虔誠長年茹素，每日皆自行搭乘公車到「行天宮」朗誦經文，更到山上撿拾竹枝編織成竹掃帚餽贈宮廟親友使用，行善義舉屢見不鮮，回饋社會不落人後。平日飲食主要以白開水、地瓜飯與青菜為主食，樸素簡單、忠於原味，重要的是不加味素。 盧奶奶當日為大家分享長壽秘訣，她告訴我們，除了崇尚自然飲食外，凡事不要憋在心裡，千萬不要生隔夜氣，如此身體自然健康長壽。訪談當日盧奶奶熱情地親手下廚鹽炒花生，那暖暖的花生滋味雖淡中帶鹹，卻令人難忘而回味無窮。 永和區百歲人口至106年2月底計有79位，在本市各行政區中名列前茅，每次訪查中會發現爺爺奶奶們大多爽朗健談，雖然有聽力退化的情形，與其對話時只須耐心地放慢速度，爺爺奶奶們皆會熱情回應。從百歲長者的眼神中，總有堅定的信念，凡事豁達開朗，時常保持良好的心情，才能享受一世紀的快樂，「平淡」和「微笑」是奶奶給晚輩最寶貴的養生啟示！

戶政為庶政之母，人從出生到死亡各種身分及遷徙登記皆與戶政息息相關。 越南國人裴小姐結婚十多年育有2個小孩並隨先生回臺在新北市永和區居住開店經營越南牛肉河粉小吃生意，但因先生眼疾需要特別照顧及經濟因素關係需持續開店賺錢，因此得知裴小姐不懂國籍法歸化相關規定時，主動至店內協助報名戶政事務所開辦的外籍與大陸配偶生活適應輔導班以取得歸化我國國籍上課時數，並提供歸化我國國籍相關協助。 裴小姐近來因有事前來戶政事務所詢問，特別再過來拜訪我與國籍業務承辦人，一再感謝先前幫了她很多忙，訴說因先生身體不舒服行動不方便急需人照顧而兩個小孩年紀尚小無法獨立自主，加上店裡也需有人照顧做小吃生意賺錢，忙得不可開交，我們的主動協助讓他鬆了一口氣，倍感窩心，也很開心認識我們這些朋友，會永遠記得戶政事務所的用心服務!!! 現在我還會推薦朋友到她的越南牛肉河粉店吃飯，人與人都是要互相幫助，獲得認同肯定，其實只要多一點付出多一點用心，對方一定可以感受到我們的善意，同時也會有真心的感謝。 謹獻給一起在永和戶政事務所的同仁們，多一點的關心，未來會更加美好。

李媽媽退休後在新北市戶政事務所從事志工服務民眾，前陣子無意間與戶政事務所同仁提到自己身分證雖然記載出生地「高雄市」，不過實際上是在大陸出生。 原來李媽媽來臺灣時年紀還小，起先並不太清楚自己在哪出生，以致於民國75年換發國民身分證時將本籍地「南京市」申報成出生地，後來因李媽媽的母親一度誤以為出生地是指從大陸來臺初次申報的戶籍地，於是李媽媽又在民國95年間把出生地更正成「高雄市」。直到最近才弄清楚自己是在大陸四川省成都市出生。 雖然確定了自己的出生地，但之前已經向戶政事務所更正過一次，現在又沒有書面證明，心想應該沒法更正了，後來才在戶政事務所同仁的鼓勵下，抱著一線希望提出申請。 承辦人員受理後，一開始也很為頭痛，翻找相關法規才查到內政部民國91年有類似案例的函釋，可以類推適用，於是個案核准李媽媽的申請，了卻她延宕多年的心願。 民國81年廢止本籍時，改採出生地登記，國民身分證、戶口名簿都有記載出生地。出生地顧名思義是指出生所在地，像現在多數人是在國內醫療院所出生，出生地就是醫療院所所在地，例如在臺北市台大醫院出生的新生兒，雖然向新北市的戶政事務所申辦出生登記，身分證統一編號開頭是「F」，仍應依出生證明書登載出生地為臺北市。早期在大陸出生因戰亂來臺的民眾，如果出生地申報錯誤，一般很難提供出生證明文件申請更正，不過仍可洽詢戶政事務所是否可依其他法規或證明文件辦理。

新北市戶所為便利市民於週一至週五加值服務受理至晚間8時，10月18日晚上約18時30分許，市民陳先生情緒激動來到永和戶所櫃檯，要求戶所補發其母親的國民身分證，經了解陳先生的母親現正住院治療中，無法至戶所辦理身分證。 陳先生稱申請母親身分證係為了申請其長期在護理之家的相關補助金，自己白天上班無法請假，當下大聲咆哮、指責要求戶所人員立即至雙和醫院辦理核發。為解決陳先生之問題，值班主管立即安排同仁前往到院服務。 到院時同仁除確認當事人身分、人貌是否無誤外，發現陳先生連母親住院的床位位置也不清楚，乃進一步詢問醫院護理站護士及家屬照護聯絡人，經查陳先生平日未曾到院探望母親，其緊急連絡人為陳先生的哥哥，哥哥亦表示其母親的身分證在其身上，要求同仁無須辦理補發，平時白天母親皆由他照顧，對於弟弟的行為深表無奈，並感謝同仁的仔細查證。申請人陳先生當下發現事跡敗露，只好悻悻然離開。 為民服務、替民眾解決疑難問題向來是公務員的本分，戶政機關負責各類戶籍登記、核發身分證明文件時，更應審慎為之以保護人民之權益。

我的工作和許多同事一樣，就是吃力不討好，沒想到這麼一個「硬斗」的工作居然成就了我和董先生的一段友誼。當初電話彼端傳來的抱怨，如今想來，反倒更刺激我反省身為一個政府第一線工作人員應該如何應對進退，才能化腐朽為神奇。贏得他對公務人員的信任，這大概是我經辦「逕遷」這業務快二年來，最有成就感的一件事。 董先生原來的房東要求本所將他的戶口遷走，我按照作業流程開始透過電話和董先生聯絡。前幾通電話無人接聽，也習以為常，直到與董先生連絡上，待我說明來意，他連珠砲般的一連串埋怨，馬上讓我的頭皮開始發麻，發麻當然有部份來自電話彼端傳來的壓力，一部份是我知道董先生的情緒許多是來自對制度的不滿，或是對某些社會現象的怨言，而這些都是我一個基層公務員力有未逮。從人情事故來說，無論屋主或某人，一定都有許許多多不得已的理由，要求對方遷出，或無法辦理遷出。而「逕遷」業務的承辦人員，就是常常夾在兩者之間，一方面承受他們的情緒，一方面代表政府執行公務。 當下我瞭解董先生情緒來源之後，其實也鬆了一口氣，我很清楚他不是針對我工作表現不滿，再者，從他批評現行某些社會現象及福利制度，以及他對接駁公車過站不停，讓苦等接駁車的老人家、抱著小孩的母親及提著沈重物品婦孺沒趕上車的不平，覺得董先生還蠻有正義感，值得尊敬。於是我決定耐心聆聽並尊重董先生的議論，這時候董先生也給了我機會，詳細說明為什麼要找他，後續行政流程如何辦理。待解答他的疑問之後，董先生說，他次日要來戶所找我，請我教他如何辦理接下來遷入新戶籍的手續。那天下班，我心情特別愉快，就因為聆聽與尊重，當下讓一位民眾願意放下成見，接納我提供的服務，真的很有成就感。 次日，董先生依約而來，見面就為了前一天的事向我道歉，這讓我對這位大哥更是佩服，我覺得他是敢做敢當的漢子。在談話中了解到，董先生是政大教育系畢業的韓國華僑，中文造詣不在話下，還兼精韓、日、英、西文，他不僅從事過教育事業，也曾在民歌發源地之一的木船餐廳工作多年，餘暇還為歌手填詞及從事翻譯工作。董先生多才多藝，令人佩服。而他對一個素昧平生的公務員，在公務互動之餘，尚願展現、分享他人生的另一面，其熱忱、信任及友誼，不僅溫馨亦令我深受感動。