新北市永和戶政事務所

在歡樂的春節連續假期結束後的開工上班日，辦理陳小姐申請的死亡登記，由於她有點茫然與不知所措，在引導她拿出辦理死亡登記的相關文件後她的情緒才比較平穩，但還是有著哀戚的神情。畢竟在人人春節團聚的日子裡，要面對的卻是父親的離世。 她在櫃檯的這段期間，除了死亡登記的一般流程外，溫馨地提醒她新北市戶政事務所目前辦理死亡登記後的延伸服務： 一、 壽險公會的通報：如有不清楚往生者的承保保單，可透過通報幫忙清查，讓家屬不用擔心會遺漏掉保險的理賠請領。 二、 製作死亡者身分證除戶紀念卡：讓親人對彼此的愛透過有死者照片的卡片繼續流傳。還記得電影「可可夜總會」在世的親人每年透過照片來記得過世的親人並流傳他們的故事，如果再也沒有在世的親人對死者故事的流傳，死者就會徹底被遺忘而消失。電影中也透過照片的連結讓死者每年與在世親人一同團聚。 新北市獨創的除戶紀念卡便是讓離世的親人與在世親人之間，感受愛的連結方式。 三、 健保退保及勞保家屬死亡給付的通報：死亡登記後民眾後續要辦理許多繼承步驟，民眾需往返在各個機關之間辦理相關事情，為使民眾免於奔波之苦，提供健保退保及勞保家屬死亡給付的延伸服務，以期減輕在哀傷親人離世的時期，往返辦理相關事情的負擔。 當為陳小姐辦理每一項服務後，其對這樣的貼心服務感覺非常溫馨，不僅省卻她往返奔波的時間，在面對父親的離開，還能藉由紀念卡讓她紀念父親，減低一些父親離世的衝擊，看陳小姐從一開始哀戚的神情，在辦理登記完竣後感覺得到了安慰，且微笑的離開了櫃檯。 在櫃檯辦理死亡登記，對我們來說像是例行的工作，但對每個來辦理的民眾而言，卻是因親人的離世而展開新的生活扉頁，在心情上、生活上也許還帶有不捨與哀傷的情緒，但透過這樣的便民服務，傳遞給他們的是支持感的溫暖。

「我們已經繳了那麼多文件，跑了那麼多流程，你們為什麼還要刁難我們？」電話那頭的李先生激動的質疑，太太阮小姐急忙接過話筒說道：「不好意思，先生今天工作比較累，我們處理好會再跟戶所聯繫，謝謝你的幫忙。」 原來，李先生經法院認可收養了太太阮小姐越南來臺的2個未成年的女兒，辦妥收養登記，並依國籍法為她們申請歸化中華民國國籍，日前詢問應備文件與流程之後，繳交了2個女兒原屬國政府核發之警察紀錄證明、出生證明等相關身分證明文件，卻因姓名翻譯不一致、翻譯未完整且未經外交部複驗，經本所明列清單請其補正後，惟阮小姐繳回的翻譯文件卻仍有遺漏。阮小姐聽完本所說明，失落的表情倏忽轉變成為母則強的堅毅不撓，並請求給予協助。於是，本所承辦人上網搜尋本區的公證人服務處，幫忙予以聯繫溝通，再由阮小姐自行重新翻譯後擇日交由公證人認證。只是阮小姐回家與從工地疲累返家的先生說明未完，求好心切的先生立即致電本所抱怨流程繁瑣，經承辦人再次解說歸化國籍準備過程應審慎仔細的原因與意義後，李先生情緒緩和許多，並表示認知理解文件必須齊備的用意與國籍變更的慎重。幾日後，阮小姐終於從公證人處完成了文件認證，交本所整理完備後轉由市政府報送內政部。 為免李先生夫妻再次奔波，約好到府服務的那一天，他們剛從工地返家未久，桌上已有阮小姐巧手烹製簡單卻色香味十足的飯菜，小兒子好動又害羞的爬上爬下，想向我展示新玩具。雖然未應允留下來用餐，不算寬敞的空間裡，已充分感受到溫馨滿滿的美好氛圍。我永遠記得，2個小女孩親手拿到歸化國籍許可證書時臉上綻放的笑靨，那是為民服務最動人也最有價值的片刻！

某日，一位父親到本所大聲咆哮，直說：「我要原屋主的謄本，不然給我他的地址，要他出面協商，給我個交待……」。原來，這位父親不忍兒、媳工作辛勞，不辭舟車勞頓，佝僂噙淚，時而激動，時而無奈，娓娓道說：「含辛茹苦、錙銖必較積攢多年後，終為新婚子、媳購置棲身小屋，孰料陰雨綿綿數日後，赫然發現二手屋滲漏嚴重，但原屋主早已去向不明，向仲介商反映，竟回應：『已過修繕補償期限，原屋主無須履行房屋瑕疵擔保責任為由』拒絕協商處理，亦不願告知其接洽方式……。」。 受理同仁眼見此景，雖感同身受，但戶政所非司法機關，無權介入私權爭議，這父親提憑的文件除身分證、健保卡、戶口名簿外，別無其他文件，經同仁以地理資訊系統跨機關協助查證房屋所有權人確為其子，腦中即思忖著應如何才能幫助這位焦躁的父親呢? 依戶籍法第65條及內政部「申請戶籍謄本及閱覽戶籍登記資料處理原則」暨相關函釋，與這位父親以利害關係人身分之認定均不相符，同仁只能安慰他僅憑戶籍地址未必找得到原屋主，即便找到人，若原屋主不予理會時，又該如何處理？同仁建議他直接洽詢消保官、調解委員會或循地方法院簡易庭遞狀提告等救濟方式，才能真正解決問題，即時保障兒子的權益……，另亦告知若要取得原屋主之戶籍地址，於前述機關受理後，如有傳喚到場說明、協商必要時，公務機關會透過系統連結、公文函復等方式調查，或開立補正通知書即可申請原屋主戶籍謄本，目前戶政系統已全國連線，也可就近至任一戶所申請戶籍謄本，或者委託他人代為辦理。之後，同仁影印1份本所及相關機關的通訊電話、地址及上班時間等資訊交給這位父親，並告知如仍有不瞭解的地方，可以請兒子、媳婦電話向本所詢問，這位父親才放下心來，欣然地離開。 數日後，接獲他的來電，告訴本所其已循司法途徑取得原屋主的戶籍謄本，法院並傳喚原屋主到庭說明，進行調解；他非常開心且不斷地稱讚本所服務同仁的專業及優質服務態度。身為戶所服務人員，很欣慰能在不違法之情形下協助民眾解決問題，同時也落實保護個人資料，獲得雙贏結果。

網路無遠弗屆！一封電子郵件亦可協助旅外國人辦妥戶籍登記！ 今（107）年7月中旬某日午後，洽公人潮如潮水般湧進大廳，突然有位陳小姐表示要找審核「蔡小姐」申辦案件，在詢問申辦案由後讓我憶起這是去年9月下旬時戶政司吳先生曾來電幫陳小姐詢問有關收養登記、外籍養父變更姓名及養子改從養父姓，是否可以經由駐外館處協助函轉國內戶籍地戶政事務所辦理一事。 據戶政司吳先生表示，陳小姐與其外籍配偶已於102年辦妥養子收養登記，106年7月中旬時來所欲辦理結婚登記、外籍配偶姓名變更及養子改從養父姓，但因結婚文件中外籍配偶之中文姓名有誤，以致無法辦理，且陳小姐人亦不在國內。因此本所隨即以電子郵件通知陳小姐，其欲辦理結婚及養子改從養父姓，可經由駐外館處協助函轉國內戶籍地戶政事務所辦理；而外籍配偶姓名變更，則需由外籍配偶本人回臺或授權他人才可辦理，並告知所需文件及檢附更改姓氏之相關空白表單等文件給陳小姐。 之後，陳小姐雖攜帶相關證明文件來所辦理結婚及養子改從養父姓登記，然因其外籍配偶之授權書內容有瑕疵，故僅能辦理結婚登記。為儘快辦理陳小姐的案件，本所主動請資深同仁協助辦理其結婚登記，且於辦妥後開立一次告知單併附更改姓氏相關之申請表單，以利其外籍配偶授權陳小姐辦理養子改從養父姓，並告知下次到本所時，可由同一承辦同仁受理，其若無法回國，亦可向駐外館處申請協助函轉其養子改從養父姓相關文件至本所辦理。 雖然陳小姐未能一次辦妥所有案件，但陳小姐仍非常開心、一再感謝本所服務人員主動以電子郵件告知所需文件及協助其後續申辦事項，陳小姐那份滿足、感激之情，足以使我和承辦同仁感受到滿滿的欣慰及成就感--因為民眾滿意的笑容就是對第一線承辦人員的直接肯定，也是我們戶政人員為民服務的動力來源！ 網路無國界！若能善用網路的便利性與時效性，就能減少民眾往返奔波之辛勞，大大地提升為民服務品質。

在這個速食愛情的時代，愛情分分合合是稀鬆平常不過的事情，今天交往也許下個月就跟另一個人交往。山盟海誓的愛情只見於愛情小說或網路電影才會出現的橋段。 在一個普通不過的上班日，一如往常的受理各式各樣民眾的案子，有位女性的大陸配偶持憑經海基會驗證之結婚文件來櫃檯辦理，該女子態度謙和有禮，陪著她來是她老公的妹妹。照往常的受理結婚登記案件，該女子在我一邊受理她的結婚案件，一邊娓娓道來她與先生交往的過程。原來他們之所以會認識，是在網路上認識，進而書信的往來慢慢的培養出感情,竟也持續了五年之久。我內心驚訝的表示原來不是男生在大陸經商認識。我就隨口問說在這五年之間有見過面嗎?她笑著搖搖頭說沒有，是後來男生橫渡海洋，跨海來見她，才終於彼此真實的見上一面。後來男子為了她才留在上海找工作，現因還在大陸上班，是女子特地來臺灣辦理結婚。等辦好結婚登記後就要搭飛機回上海。想想網路戀情竟也能開花結果，實在是令人感動。在遙遠的兩個陸地上，兩個認真的戀人堅持到最後終於能生活在一起，若不是有十足的勇氣，怎麼有辦法做到呢? 我心裡默默的祝福這對戀人能相愛到永遠，一直幸福的走下去。