今年1月份某晚加值服務時段，有位女士帶3個小孩來所辦理護照送件,看他們臉上神情憂鬱,抽了號碼牌來到我的櫃檯,我忍不住帶著關懷口吻詢問他們心情不好的原因,於是他們娓娓道來,其實她先生上個月到大陸出差後就失聯了,一直都沒音訊,連家裡的父母親或他的親朋好友都沒他的消息。由於上禮拜在家中吃飯的時候,無意間看到電視上新聞報導有位台商被劫持的事件,因先生行蹤不明及該台商不知道身分為何,於是家人都很緊張,希望能去大陸尋找她的先生。
我就這樣一邊聽一邊幫他們細心辦理,心中也只能深感同情,但卻也幫不上什麼忙,就這樣幫他們順利辦理完成。
後來民眾來戶所取件的時候,還特地來我的櫃檯跟我說聲謝謝,我也是點頭示意。就這樣過了好幾個禮拜,我也淡忘了這件事,也沒把這件事放在心上。
最近,當我在辦理恢復戶籍登記案,忙得不可開交時,我隱隱約約看到戶所的飲水機旁站了民眾,但沒想太多,只是感覺有些眼熟。後來辦完恢復戶籍案後,站在飲水機旁的民眾走向了我。低頭整理文件的我感覺到櫃檯有好幾位民眾的身影,我抬頭一看,是之前幫她辦理過案子的民眾和她3個孩子,身旁卻多個男子，她突然伸出雙手緊緊握住我的手,熱淚盈眶。正當我感覺不知所措的時候,民眾開口表示並謝謝當初在他們無助之時，新北戶政提供護照收件服務讓她感到貼心且很快拿到護照，順利前往大陸找到老公，因當時她老公在大陸出差,卻遇上車禍送往醫院的時候，身旁並無任何親屬可以協助,就這樣躺在醫院好幾天，還好他們及時趕到,幫忙老公處理一些醫院的手續和後續出院的事情。
因此對我們的感謝只能放於心中,無法用言語表達,此時的我感覺到她手心及她老公孩子們的笑容都是溫暖的，我也笑笑的握緊她的手說回來就好,沒事就好。看著民眾離開戶所的身影,心中感到暖暖的,原來對我而言只是盡本份把案件辦好,但對民眾來說卻是無法衡量的感激。
我們於工作崗位上做好份內工作，並遇到民眾有困難時盡量想辦法為其解決，是每位公務人員應盡之職責，期待每一位來洽公的民眾都能感受我們的體貼用心與專業的服務，並帶著喜悅的心情步出永和戶政的大門。
