新北市永和戶政事務所

一個燠熱的下午，一位區公所男性志工攙扶著一位視障人士走進本所申請謄本，由於當時愛心櫃檯正受理民眾申請辦理戶籍事宜，於是馬上安排這位視障人士至2號櫃辦理。當下認為他應該還有著些許的視力可以自己走，但還是扶著他至2號櫃檯就座。 待他辦理完畢站起來時發現他完全看不見，於是馬上走向前去攙扶並詢問民眾要去哪裡?民眾表明要去中華電信，本想攙扶著他過去，後來想一想讓他搭著我的肩膀走似乎更好走，事後證明這樣是對的。 一路上，一直想著經過圖書館到中華電信要怎麼走較安全。有沒有斜坡可以走?會遇到階梯嗎?要避開那些不平的路段?要向他說明路況嗎?後來決定像廣播電台一樣路上有任何情況都跟他說明，包括前面有下坡上坡左轉右轉都說得一清二楚，終於平安將他帶往中華電信交給服務人員。 雖然以前也曾經帶過小朋友及老太太過馬路，但這次是從來沒有過的經驗，他只是輕輕將手放在我的肩上，一路上沒有因為緊張而緊抓我的肩膀，是全然的信任，讓我感受到原來陌生人之間也會有"信賴"的存在。

新北市各戶政事務所為強化為民服務，對於行動不便依規定須由本人親自至戶所申辦，無法委託他人辦理者，因情形特殊，由戶所提供到府(院)服務之下列戶政業務事項：(一)補發國民身分證。(二)印鑑登記(證明)。(三)印鑑變更登記。(四)印鑑註銷登記。(五)戶籍登記。(六)其他經戶所核准辦理之事項。 　　日前新北市永和戶政事務所受理一件補發身分證案件，該民眾的兒子因代表學校出國參加數理資優競賽需辦理護照，因為不慎遺失兒子的身分證無法辦理，故民眾著急的像熱鍋上的螞蟻，拿著兒子的健保卡及照片，到戶政事務所要求補發身分證。 　　戶所受理人員及主管向民眾解釋補發身分證因涉及人別的正確性，補發身分證須當事人親自到場核對人貌與繳交的相片確認係同一人無誤才可受理。惟民眾告知主管及受理人員因急著辦理護照需要兒子的身分證，且兒子跨區就讀臺北市的學校，交通一來一往恐來不及辦理兒子護照的換發，十分著急。 　　經受理人員向該所主任請示，同意以到府服務的專案服務方式，請民眾先至外交部領事事務局等候，並向該名同學就讀的學校聯繫，由戶所同仁到校核對該名同學之人貌，並請其於申請書上簽名後，將其身分證送至在領事事務局等候的民眾，完成護照換發的申請。 　　戶政事務所表示，雖然新北市各戶政事務所到府服務的申請，服務對象多以年邁行動不便、身心障礙行動不便及重大傷病住院或在家療養不便外出設籍之本市市民為主，偶有上述情形之到府申請案件，但基於為民服務之精神，只要不妨礙機關人力運用，通常都會受理。

105年4月份，詹女士著急的來電抗議，表示日本國人配偶及子女為何不能從日本國人父親的姓：藤原；讓她的婆婆十分不滿，認為她的兒子好像是被詹女士招贅，是否有辦法讓他們的家庭可以圓滿呢? 質疑戶政所於當初結婚登記時為何硬要其日籍配偶取用中文姓名，造成現在先生在日本的日文姓名與孩子在臺灣的姓氏不一致，經同仁耐心的傾聽後告知：於101年內政部針對外國人、無國籍人及其子女取用之中文姓名，得以其中文原名或外文音譯方式為之，並協助其可請先生於台北駐日經濟文化代表處書寫授權書，授權事項需明確書寫委託配偶詹女士將其原登載之日文姓名改回日文原名，姓為何、名為何，並同意配偶變更未成年子女之父姓名及姓氏。 事後，詹女士再次來電詢問申辦戶籍謄本相關事宜時正巧遇到原先服務的同仁，並很感謝因本所的協助讓她的家庭更加圓滿，現在的她終於不會再被婆婆唸，心中有溫暖幸福的感覺呢!

「你好，我又來了！我終於會自己操作囉，謝謝你們，再見！」李媽媽開心又驕傲的揮揮手。新北市永和戶政事務所服務台以及自然人憑證櫃檯都知道有一個不用抽號碼牌的李媽媽，而且，李媽媽最得意的是有一個優秀又乖巧的女兒！ 幾個月前，李媽媽匆忙地來到永和戶政事務所要利用自然人憑證請領女兒獎學金所用之電子戶籍謄本，服務台巡迴服務人員先引導李媽媽至公用電腦區，並通知自然人憑證櫃檯同仁指導操作流程，過程中急性子的李媽媽因不諳電腦而焦躁不安，然一談起女兒課業表現則滔滔不絕、雀躍不已，讓同仁印象深刻。數週後，李媽媽再度至永和戶政事務所請領電子謄本，操作數分鐘後苦惱焦慮地反應電腦似有問題，原來公用電腦因資安考量需安裝系統還原卡，只要重開機後，即需重新安裝申辦電子謄本所需要之程式。經再度解說與指引操作列印成功之後，李媽媽連聲道謝讓她省時又省錢，並歡喜地離開戶政事務所。寒冬裡李媽媽的身軀雖因瘦弱而顯得單薄，疲憊的眼神中卻總是閃爍著有女萬事足的光芒。 「李媽媽好，太棒了！您女兒又可以申請獎學金了！」永和戶政事務所同仁每每看到李媽媽來操作公用電腦請領電子謄本，就知道李媽媽孝順的女兒又有好成績了。用心觀察常發現溫馨的小故事在周遭發生，李媽媽為女兒不辭辛勞的奔波，是寒冬裡最溫馨甜蜜的負擔。

申請補發國民身分證須核對人貌，係為避免有心人士偽冒辦理身分證，對於有補證需求卻不便親自前往戶所辦理之民眾，可以向戶政事務所申請由戶所人員親自到民眾府上服務，以便讓行動不便的民眾，雖無法前往戶所卻仍能在法律上與需求上取得權宜平衡，感受到政府為民眾貼心的服務。以下是我親自接手的案例： 　猶憶是在民國104年2月12日下午上班時段發生的事，就如往常那般我坐在櫃檯前為有各式各樣需求的民眾辦理案件時，永和區民生里盧里長前來我們的戶所並坐在我的櫃檯前，在我瞭解盧里長前來戶所的目的係為其里民吳先生補辦遺失的身分證，惟補發國民身分證須核對本人相貌與提供之相片相符，以確認身分避免有心人士偽冒其身分證，但因里長未詳實告知本所當事人無法親自到所辦理原因，故我還是委婉向盧里長說明申請補發國民身分證之流程及相關注意事項，並提議由當事人攜帶文件，親赴就近戶政事務所補發身分證。 但此時盧里長深嘆一口氣，出其實他也知道法律上核對人貌的用意，但若他的里民能親自來戶所辦理，他也不需要跑這趟。看著他眉頭深鎖，我於是問了他原因，盧里長才說出今天他為其里民吳先生申請國民身分證補發之緣由，係因吳先生本身患有精神疾病，且有多次自殺未遂紀錄，目前醫院接受強制治療中，在安全考量下既無法獨自前往戶所補發身分證又因其本身有精神方面疾病，如何完成這個對一般人來說簡單卻對吳先生極其艱難的補證呢? 我沉思了一下，考量了如何在法律上與便民上取得平衡，故我決定親自接手這案子，由我來到府服務，在完成補領身分證的相關流程後，吳先生的殘障手冊也遺失，故由本所行政課課長與區公所社會人文課承辦人員協調補發殘障手冊，並由我一起帶至醫院核發給吳先生。 總算在辦理吳先生的補證完成後，才讓我鬆了一口氣，事後盧里長認為法律規定下有點一板一眼，但肯定本所終究仍有盡到為民著想的心，吳先生之家人也非常感謝本所的協助，並稱讚戶政業務到府服務，省卻他們無法出院補辦身分證的麻煩，讓他可以在醫院專心治療。此時也讓我覺得到府服務雖然讓戶政人員比較累，但確實可以顧及到有需求但卻無法為自己發聲的弱勢民眾服務時，我也感覺到自己為社會出了一份力量，也展現我們戶政人員為民的貼心服務，那天讓我感覺到社會的溫暖其實就在我隨手可及之處。