新北市永和戶政事務所

一個燠熱的下午，一位區公所男性志工攙扶著一位視障人士走進本所申請謄本，由於當時愛心櫃檯正受理民眾申請辦理戶籍事宜，於是馬上安排這位視障人士至2號櫃辦理。當下認為他應該還有著些許的視力可以自己走，但還是扶著他至2號櫃檯就座。 待他辦理完畢站起來時發現他完全看不見，於是馬上走向前去攙扶並詢問民眾要去哪裡?民眾表明要去中華電信，本想攙扶著他過去，後來想一想讓他搭著我的肩膀走似乎更好走，事後證明這樣是對的。 一路上，一直想著經過圖書館到中華電信要怎麼走較安全。有沒有斜坡可以走?會遇到階梯嗎?要避開那些不平的路段?要向他說明路況嗎?後來決定像廣播電台一樣路上有任何情況都跟他說明，包括前面有下坡上坡左轉右轉都說得一清二楚，終於平安將他帶往中華電信交給服務人員。 雖然以前也曾經帶過小朋友及老太太過馬路，但這次是從來沒有過的經驗，他只是輕輕將手放在我的肩上，一路上沒有因為緊張而緊抓我的肩膀，是全然的信任，讓我感受到原來陌生人之間也會有"信賴"的存在。

新北市各戶政事務所為強化為民服務，對於行動不便依規定須由本人親自至戶所申辦，無法委託他人辦理者，因情形特殊，由戶所提供到府(院)服務之下列戶政業務事項：(一)補發國民身分證。(二)印鑑登記(證明)。(三)印鑑變更登記。(四)印鑑註銷登記。(五)戶籍登記。(六)其他經戶所核准辦理之事項。 　　日前新北市永和戶政事務所受理一件補發身分證案件，該民眾的兒子因代表學校出國參加數理資優競賽需辦理護照，因為不慎遺失兒子的身分證無法辦理，故民眾著急的像熱鍋上的螞蟻，拿著兒子的健保卡及照片，到戶政事務所要求補發身分證。 　　戶所受理人員及主管向民眾解釋補發身分證因涉及人別的正確性，補發身分證須當事人親自到場核對人貌與繳交的相片確認係同一人無誤才可受理。惟民眾告知主管及受理人員因急著辦理護照需要兒子的身分證，且兒子跨區就讀臺北市的學校，交通一來一往恐來不及辦理兒子護照的換發，十分著急。 　　經受理人員向該所主任請示，同意以到府服務的專案服務方式，請民眾先至外交部領事事務局等候，並向該名同學就讀的學校聯繫，由戶所同仁到校核對該名同學之人貌，並請其於申請書上簽名後，將其身分證送至在領事事務局等候的民眾，完成護照換發的申請。 　　戶政事務所表示，雖然新北市各戶政事務所到府服務的申請，服務對象多以年邁行動不便、身心障礙行動不便及重大傷病住院或在家療養不便外出設籍之本市市民為主，偶有上述情形之到府申請案件，但基於為民服務之精神，只要不妨礙機關人力運用，通常都會受理。

105年4月份，詹女士著急的來電抗議，表示日本國人配偶及子女為何不能從日本國人父親的姓：藤原；讓她的婆婆十分不滿，認為她的兒子好像是被詹女士招贅，是否有辦法讓他們的家庭可以圓滿呢? 質疑戶政所於當初結婚登記時為何硬要其日籍配偶取用中文姓名，造成現在先生在日本的日文姓名與孩子在臺灣的姓氏不一致，經同仁耐心的傾聽後告知：於101年內政部針對外國人、無國籍人及其子女取用之中文姓名，得以其中文原名或外文音譯方式為之，並協助其可請先生於台北駐日經濟文化代表處書寫授權書，授權事項需明確書寫委託配偶詹女士將其原登載之日文姓名改回日文原名，姓為何、名為何，並同意配偶變更未成年子女之父姓名及姓氏。 事後，詹女士再次來電詢問申辦戶籍謄本相關事宜時正巧遇到原先服務的同仁，並很感謝因本所的協助讓她的家庭更加圓滿，現在的她終於不會再被婆婆唸，心中有溫暖幸福的感覺呢!