新北市永和戶政事務所

「你好，我又來了！我終於會自己操作囉，謝謝你們，再見！」李媽媽開心又驕傲的揮揮手。新北市永和戶政事務所服務台以及自然人憑證櫃檯都知道有一個不用抽號碼牌的李媽媽，而且，李媽媽最得意的是有一個優秀又乖巧的女兒！ 幾個月前，李媽媽匆忙地來到永和戶政事務所要利用自然人憑證請領女兒獎學金所用之電子戶籍謄本，服務台巡迴服務人員先引導李媽媽至公用電腦區，並通知自然人憑證櫃檯同仁指導操作流程，過程中急性子的李媽媽因不諳電腦而焦躁不安，然一談起女兒課業表現則滔滔不絕、雀躍不已，讓同仁印象深刻。數週後，李媽媽再度至永和戶政事務所請領電子謄本，操作數分鐘後苦惱焦慮地反應電腦似有問題，原來公用電腦因資安考量需安裝系統還原卡，只要重開機後，即需重新安裝申辦電子謄本所需要之程式。經再度解說與指引操作列印成功之後，李媽媽連聲道謝讓她省時又省錢，並歡喜地離開戶政事務所。寒冬裡李媽媽的身軀雖因瘦弱而顯得單薄，疲憊的眼神中卻總是閃爍著有女萬事足的光芒。 「李媽媽好，太棒了！您女兒又可以申請獎學金了！」永和戶政事務所同仁每每看到李媽媽來操作公用電腦請領電子謄本，就知道李媽媽孝順的女兒又有好成績了。用心觀察常發現溫馨的小故事在周遭發生，李媽媽為女兒不辭辛勞的奔波，是寒冬裡最溫馨甜蜜的負擔。

今年1月份某晚加值服務時段，有位女士帶3個小孩來所辦理護照送件,看他們臉上神情憂鬱,抽了號碼牌來到我的櫃檯,我忍不住帶著關懷口吻詢問他們心情不好的原因,於是他們娓娓道來,其實她先生上個月到大陸出差後就失聯了,一直都沒音訊,連家裡的父母親或他的親朋好友都沒他的消息。由於上禮拜在家中吃飯的時候,無意間看到電視上新聞報導有位台商被劫持的事件,因先生行蹤不明及該台商不知道身分為何,於是家人都很緊張,希望能去大陸尋找她的先生。 我就這樣一邊聽一邊幫他們細心辦理,心中也只能深感同情,但卻也幫不上什麼忙,就這樣幫他們順利辦理完成。 後來民眾來戶所取件的時候,還特地來我的櫃檯跟我說聲謝謝,我也是點頭示意。就這樣過了好幾個禮拜,我也淡忘了這件事,也沒把這件事放在心上。 最近,當我在辦理恢復戶籍登記案,忙得不可開交時,我隱隱約約看到戶所的飲水機旁站了民眾,但沒想太多,只是感覺有些眼熟。後來辦完恢復戶籍案後,站在飲水機旁的民眾走向了我。低頭整理文件的我感覺到櫃檯有好幾位民眾的身影,我抬頭一看,是之前幫她辦理過案子的民眾和她3個孩子,身旁卻多個男子，她突然伸出雙手緊緊握住我的手,熱淚盈眶。正當我感覺不知所措的時候,民眾開口表示並謝謝當初在他們無助之時，新北戶政提供護照收件服務讓她感到貼心且很快拿到護照，順利前往大陸找到老公，因當時她老公在大陸出差,卻遇上車禍送往醫院的時候，身旁並無任何親屬可以協助,就這樣躺在醫院好幾天，還好他們及時趕到,幫忙老公處理一些醫院的手續和後續出院的事情。 因此對我們的感謝只能放於心中,無法用言語表達,此時的我感覺到她手心及她老公孩子們的笑容都是溫暖的，我也笑笑的握緊她的手說回來就好,沒事就好。看著民眾離開戶所的身影,心中感到暖暖的,原來對我而言只是盡本份把案件辦好,但對民眾來說卻是無法衡量的感激。 我們於工作崗位上做好份內工作，並遇到民眾有困難時盡量想辦法為其解決，是每位公務人員應盡之職責，期待每一位來洽公的民眾都能感受我們的體貼用心與專業的服務，並帶著喜悅的心情步出永和戶政的大門。

申請補發國民身分證須核對人貌，係為避免有心人士偽冒辦理身分證，對於有補證需求卻不便親自前往戶所辦理之民眾，可以向戶政事務所申請由戶所人員親自到民眾府上服務，以便讓行動不便的民眾，雖無法前往戶所卻仍能在法律上與需求上取得權宜平衡，感受到政府為民眾貼心的服務。以下是我親自接手的案例： 　猶憶是在民國104年2月12日下午上班時段發生的事，就如往常那般我坐在櫃檯前為有各式各樣需求的民眾辦理案件時，永和區民生里盧里長前來我們的戶所並坐在我的櫃檯前，在我瞭解盧里長前來戶所的目的係為其里民吳先生補辦遺失的身分證，惟補發國民身分證須核對本人相貌與提供之相片相符，以確認身分避免有心人士偽冒其身分證，但因里長未詳實告知本所當事人無法親自到所辦理原因，故我還是委婉向盧里長說明申請補發國民身分證之流程及相關注意事項，並提議由當事人攜帶文件，親赴就近戶政事務所補發身分證。 但此時盧里長深嘆一口氣，出其實他也知道法律上核對人貌的用意，但若他的里民能親自來戶所辦理，他也不需要跑這趟。看著他眉頭深鎖，我於是問了他原因，盧里長才說出今天他為其里民吳先生申請國民身分證補發之緣由，係因吳先生本身患有精神疾病，且有多次自殺未遂紀錄，目前醫院接受強制治療中，在安全考量下既無法獨自前往戶所補發身分證又因其本身有精神方面疾病，如何完成這個對一般人來說簡單卻對吳先生極其艱難的補證呢? 我沉思了一下，考量了如何在法律上與便民上取得平衡，故我決定親自接手這案子，由我來到府服務，在完成補領身分證的相關流程後，吳先生的殘障手冊也遺失，故由本所行政課課長與區公所社會人文課承辦人員協調補發殘障手冊，並由我一起帶至醫院核發給吳先生。 總算在辦理吳先生的補證完成後，才讓我鬆了一口氣，事後盧里長認為法律規定下有點一板一眼，但肯定本所終究仍有盡到為民著想的心，吳先生之家人也非常感謝本所的協助，並稱讚戶政業務到府服務，省卻他們無法出院補辦身分證的麻煩，讓他可以在醫院專心治療。此時也讓我覺得到府服務雖然讓戶政人員比較累，但確實可以顧及到有需求但卻無法為自己發聲的弱勢民眾服務時，我也感覺到自己為社會出了一份力量，也展現我們戶政人員為民的貼心服務，那天讓我感覺到社會的溫暖其實就在我隨手可及之處。

前任永和市民代表四屆之久及師承花鳥畫家梁林蓮老師之得意門生張吉誠先生，在本所一樓大廳展出「國色天香」各式花鳥精湛作品，及1月13日（週 二）下午2時至4時舉辦開幕茶會，由梁林蓮老師帶領弟子免費現場揮毫『好彩頭』與民同樂。

前任永和市民代表四屆之久及師承花鳥畫家梁林蓮老師之得意門生張吉誠先生，在本所一樓大廳展出「國色天香」各式花鳥精湛作品，及1月13日（週 二）下午2時至4時舉辦開幕茶會，由梁林蓮老師帶領弟子免費現場揮毫『好彩頭』與民同樂。